ศุภมาส สั่งสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคหาทางเยียวยาผู้โดยสารทัวร์ล่มกรณีสายการบินยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน

ศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี สั่งการให้สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เร่งหาแนวทางเยียวยาผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินอย่างกะทันหัน หลังสถานการณ์ความขุ่นเคืองในภูมิภาคตะวันออกกลางทำให้ทัวร์ล่มเป็นจำนวนมาก

กรณีนี้เกิดขึ้นภายหลังจากมีผู้บริโภคจำนวนมากได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินของสายการบินโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้าอย่างเพียงพอ ทำให้นักท่องเที่ยวที่จองแพ็กเกจทัวร์ไปยังปลายทางต่างๆ ต้องเผชิญกับปัญหาการเดินทาง และอาจสูญเสียเงินค่าใช้จ่ายที่จ่ายไปแล้ว

รัฐมนตรีประจำสำนักนายกฯ ได้สั่งการให้สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคเร่งตรวจสอบผลกระทบที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคอย่างละเอียด โดยเฉพาะกรณีที่เกิดจากผลพวงของสถานการณ์ความไม่สงบในภูมิภาคตะวันออกกลาง ซึ่งส่งผลให้สายการบินต้องปรับเปลี่ยนเส้นทางหรือยกเลิกเที่ยวบิน

ทั้งนี้ สคบ. ได้รับมอบหมายให้หารือกับสายการบินและบริษัททัวร์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อหาแนวทางการชดเชยค่าเสียหายให้กับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ โดยจะดำเนินการไกล่เกลี่ยระหว่างผู้ประกอบการกับผู้บริโภคเป็นลำดับแรก

หากกระบวนการไกล่เกลี่ยไม่เป็นผลสำเร็จ หรือผู้ประกอบการไม่ให้ความร่วมมือในการแก้ไขปัญหา สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคพร้อมที่จะดำเนินการฟ้องร้องแทนผู้บริโภคตามกฎหมาย เพื่อให้ผู้ได้รับความเสียหายได้รับการชดเชยที่เป็นธรรม

สถานการณ์ดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นในการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบิน โดยเฉพาะในช่วงที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของทุกฝ่าย แต่ผู้บริโภคก็ไม่ควรต้องเป็นฝ่ายรับภาระเพียงฝ่ายเดียว