หัวหน้าทีม Instagram ยันไม่แอบฟังผ่านไมค์ ชี้ระบบโฆษณาใช้ข้อมูลพฤติกรรมแทน

อดัม มอสเซรี หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Instagram ออกมาปฏิเสธข้อกล่าวหาที่ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในเครือเมตาแอบเปิดไมโครโฟนเพื่อดักฟังบทสนทนาของผู้ใช้งาน เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

มอสเซรีระบุอย่างชัดเจนว่าเมตาไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว เนื่องจากถือเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานอย่างร้ายแรง และไม่สอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัวที่บริษัทยึดถือ

ประเด็นนี้เป็นข้อสงสัยที่ผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียตั้งคำถามมาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะเมื่อพบว่าโฆษณาที่แสดงบนหน้าฟีดมักตรงกับสิ่งที่ตนเองเพิ่งคุยกับเพื่อนหรือคนในครอบครัว ทำให้เกิดความสงสัยว่าอุปกรณ์อาจแอบฟังบทสนทนา

อย่างไรก็ตาม หัวหน้าทีม Instagram ชี้แจงว่าระบบโฆษณาของแพลตฟอร์มใช้ข้อมูลจากพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้แทน ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ที่เข้าชม แอปพลิเคชันที่ใช้ โพสต์ที่กดไลก์ หรือเนื้อหาที่ค้นหา ข้อมูลเหล่านี้สามารถสร้างโปรไฟล์ความสนใจที่แม่นยำได้โดยไม่จำเป็นต้องดักฟังเสียง

มอสเซรีเน้นย้ำว่าเทคโนโลยีการวิเคราะห์พฤติกรรมดิจิทัลในปัจจุบันมีความแม่นยำสูงมากจนสามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ได้ก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัวเอง ทำให้โฆษณาที่แสดงดูเหมือนตรงใจอย่างน่าประหลาดใจ

การชี้แจงครั้งนี้เป็นความพยายามของเมตาในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้งานท่ามกลางความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ ในยุคดิจิทัล แม้จะมีการยืนยันจากผู้บริหารระดับสูง แต่ความสงสัยของผู้ใช้งานยังคงมีอยู่ต่อไป