เอไอเอ ยกระดับแอป AIA+ ด้วยข้อมูลลูกค้า ชูฟีเจอร์วางแผนสุขภาพ-ชีวิตครบวงจร

ภาคธุรกิจประกันภัยในประเทศไทยกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ เมื่อผู้ประกอบการหันมาให้ความสำคัญกับการยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภคผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด การแข่งขันในตลาดไม่ได้วัดกันเพียงความคุ้มครองทางการเงินหรือเบี้ยประกันอีกต่อไป แต่รวมถึงความสะดวกและความรวดเร็วในการเข้าถึงบริการต่างๆ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ต้องการความครบวงจรในชีวิตและการบริการที่รวดเร็วทันใจ

เอไอเอ ประเทศไทย ได้เล็งเห็นแนวโน้มสำคัญดังกล่าว จึงตัดสินใจปรับใช้ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้ามาพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ในแอปพลิเคชัน AIA+ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้งาน การนำข้อมูลดังกล่าวมาวิเคราะห์อย่างละเอียดช่วยให้บริษัทเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของผู้ถือกรมธรรม์ และนำข้อมูลนั้นมาออกแบบฟังก์ชันที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการวางแผนสุขภาพและการจัดการชีวิตประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งเป็นการตอบโจทย์ความต้องการในยุคดิจิทัล

ในยุคปัจจุบัน การซื้อประกันภัยไม่ได้เป็นเพียงการทำสัญญาเพื่อรอรับเงินชดเชยเมื่อเกิดเหตุไม่คาดฝันเท่านั้น แต่ผู้บริโภคต้องการเครื่องมือที่ช่วยดูแลคุณภาพชีวิตไปพร้อมกัน การอัปเกรดแอปพลิเคชันจึงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างบริษัทประกันกับลูกค้า โดย AIA+ จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อมูลสุขภาพที่เชื่อมโยงบริการต่างๆ เข้าด้วยกัน ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถติดตามสถานการณ์สุขภาพของตนเองและวางแผนการดูแลได้อย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี

การเคลื่อนไหวของเอไอเอในครั้งนี้ สะท้อนให้เห็นถึงทิศทางของอุตสาหกรรมประกันภัยไทยที่มุ่งเน้นการให้บริการแบบครบวงจรมากขึ้น ซึ่งจะเป็นแรงผลักดันให้บริษัทประกันรายอื่นๆ ต้องเร่งพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลของตนเองเพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้ การแข่งขันในธุรกิจประกันชีวิตจึงเปลี่ยนจากเรื่องราคาและความคุ้มครอง ไปสู่เรื่องความสะดวกและประสบการณ์การใช้งานบนมือถือที่ทันสมัยและเข้าถึงง่าย นับจากนี้ไป